Segnalare, capire una decisione, contestarla

Cos'è

Se vedi qualcosa che non va puoi segnalarlo; se ERERE toglie o limita qualcosa a te, lo sa dire con una motivazione scritta e tu puoi contestare. Ogni avviso che ti riguarda arriva nella campanella dell'app, anche se il push non parte.

Perché esiste

Le regole europee sui servizi digitali chiedono tre cose semplici: un modo per segnalare, una spiegazione di ogni decisione, una via di ricorso con una persona vera dall'altra parte. ERERE le fa funzionare davvero, non le dichiara soltanto.

Come funziona per te

• Segnalare: Impostazioni › Segnalazioni e decisioni › «Segnala un contenuto o un profilo». Scegli la categoria e spiega in poche parole: ti scriviamo l'esito entro 7 giorni.
• Capire: ogni decisione sui tuoi contenuti dice che cosa è stato fatto, su quale regola o legge, perché, e se è stata presa da un sistema automatico.
• Contestare: entro 6 mesi, con «Presenta reclamo». Lo esamina una persona entro 14 giorni e ti risponde con una motivazione. Se hai ragione la decisione si annulla.
• Se il reclamo è respinto: puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie o al giudice.
• Trasparenza: un rapporto pubblico con i soli numeri (segnalazioni, decisioni, quante automatiche, tempi), senza nessuna persona.

Cosa dai

Il testo della segnalazione; indirizzi e telefoni vengono oscurati da soli. Massimo 20 segnalazioni al giorno.

Cosa ricevi

Una conferma subito, l'esito motivato, la scadenza per il reclamo e un punto di contatto pubblico per autorità e persone.

Cosa scegli tu

Se segnalare, se contestare. Nessuno contesta o segnala al posto tuo.

Limiti onesti

Il rispetto dei tempi (7 e 14 giorni) dipende da una persona che guarda la coda: se i tempi saltano il Custode viene avvisato, ma non c'è ancora uno staff dedicato. L'inquadramento giuridico di ERERE (piattaforma o servizio di messaggistica) e l'organismo extragiudiziale da indicare li conferma l'avvocato. Il punto di contatto pubblico compare solo quando è configurato.

A che punto è

Nel sistema e provato dalle prove automatiche: segnalazione, decisione motivata a catena di impronte, reclamo con esame umano, rapporto di trasparenza, scadenze con allarme, posta in arrivo. Resta da fare la revisione dell'avvocato e l'indirizzo del punto di contatto.